1. Délais de fabrication et d'expédition
Chaque boîte Kidiz'plorer est gravée et finie à la main dans notre atelier français. Les délais varient selon le type de produit :
Les délais sont donnés à titre indicatif, hors période de forte affluence (Noël notamment). Vous serez informé par email dès l'expédition de votre commande.
2. Modes et frais de livraison
📍 Livraison en France métropolitaine
Toutes nos commandes sont expédiées via Colissimo (La Poste) avec numéro de suivi.
- Colissimo Domicile (avec signature) — 6,90 €
- Colissimo Point Relais — 5,50 €
- Livraison gratuite dès 80 € d'achat
🌍 Livraison internationale
Nous livrons dans les pays suivants : Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie.
Les frais varient selon la destination (entre 12 € et 18 €). Le détail est calculé automatiquement sur la fiche produit Etsy.
📋 Pour les commandes hors UE (Suisse) :
Des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à la réception. Ils sont à la charge du destinataire et indépendants de Kidiz'plorer.
3. Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez suivre votre colis sur le site de La Poste.
Si votre commande a été passée via Etsy, vous retrouverez également ce numéro directement dans votre compte acheteur Etsy.
4. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
✅ Le droit de rétractation s'applique pour :
• Les boîtes standard (Trésor de la Forêt, Trésor Arboré)
• Tout produit issu du catalogue (non personnalisé)
❌ Le droit de rétractation ne s'applique PAS pour :
Les produits personnalisés ou sur-mesure (boîte avec prénom gravé, thème personnalisé, etc.) — conformément à l'article L221-28-3° du Code de la consommation. Cette exclusion vous est rappelée avant toute commande sur-mesure.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Notifiez-nous votre décision
Par email à contact@kidizplorer.fr ou par courrier postal, avec une déclaration claire (vous pouvez utiliser le formulaire-type fourni dans nos CGV).
Renvoyez le produit sous 14 jours
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, dans un délai de 14 jours après votre notification de rétractation.
Recevez votre remboursement
Le remboursement intégral du produit + frais de livraison initiaux sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné, par le moyen de paiement initial.
Frais de retour
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du client dans le cas d'une rétractation. Nous vous recommandons un envoi avec suivi pour sécuriser le retour.
À titre indicatif : un retour Colissimo coûte environ 7-9 € pour une boîte Kidiz'plorer.
5. Produit défectueux ou non conforme
🎁 Dans ce cas, Kidiz'plorer prend tout en charge
Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à votre commande : nous prenons en charge le retour ET le renvoi (ou le remboursement intégral si vous préférez).
La marche à suivre
Contactez-nous sous 14 jours
À contact@kidizplorer.fr, en joignant idéalement une photo du produit et en décrivant le problème.
Nous vous répondons sous 48h
Nous vous indiquons la marche à suivre et vous fournissons une étiquette de retour prépayée.
Vous choisissez : remplacement ou remboursement
À votre convenance, nous vous renvoyons une boîte neuve ou nous vous remboursons intégralement (produit + livraison aller + retour).
6. Garanties légales
En tant que consommateur, vous bénéficiez automatiquement des garanties légales suivantes, conformément à la loi française :
🛡️ Garantie légale de conformité (2 ans)
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la livraison pour faire valoir cette garantie en cas de défaut de conformité du produit.
Sous cette garantie, vous pouvez choisir entre :
- La réparation du produit
- Le remplacement du produit
- Le remboursement si la réparation ou le remplacement est impossible
🔍 Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour faire valoir cette garantie. Vous pouvez alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
📞 Pour faire valoir l'une de ces garanties, contactez-nous à contact@kidizplorer.fr avec une description du défaut et, si possible, une photo. Nous traitons toutes les demandes sous 48h.
7. Cas particulier : commandes via Etsy
Si vous avez passé votre commande via notre boutique Etsy, deux politiques s'appliquent simultanément :
- Les CGV d'Etsy, qui encadrent la transaction et le paiement
- Notre politique propre (la présente page), qui s'applique au produit Kidiz'plorer lui-même
En cas de litige, vous pouvez d'abord nous contacter à contact@kidizplorer.fr. Si la situation n'est pas résolue, vous pouvez utiliser le service de médiation interne d'Etsy ou les médiateurs de la consommation indiqués dans nos CGV.
8. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu directement avec nous.
Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Le détail des médiateurs partenaires est disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
📬 Une question, un souci, un retour ?
Nous traitons toutes les demandes avec attention, sous 48h ouvrées.
Nous contacterDernière mise à jour : 29 avril 2026